Služby

Čo je externe manažovaná IT služba?

Manažovaná služba pri riadení IT projektov je externí služba, ktorou poskytovateľ zaisťuje správu a koordináciu IT projektov. Teda namiesto toho, aby firma riadila svoje IT projekty interne, môže využiť skúsený expertný tím, ktorý sa špecializuje na projektový manažment v oblastiach informačných technológií.

Zjednodušene povedané, manažovaná IT služba je jednoducho pomoc pri správe a riadení IT služieb, ktorú spravuje externá strana. Môže sa to týkať poskytovania služieb podpory IT, alebo tvorby stratégie IT, prípadne služby obnovy údajov po kybernetickom útoku. Teda služby, ktoré nie sú pre bežnú firmu ... úplne bežné.

Keďže využívanie digitálnych technológií neustále rastie, využívanie zdrojov externého dodávateľa uvoľňuje vaše zdroje na rast vášho podnikania. V nasledujúcom uvádzame päť hlavných výhod, ktoré hovoria v prospech využívanie externých IT služieb:

1. Plánovanie IT projektu

  • Pomôžeme vypracovať podrobný plán, ktorý bude zahrňovať časový harmonogram, rozpočet, rizika a ciele projektu.
  • Po analýze smerodajných požiadaviek zadefinujeme rozsah projektu a priradíme nevyhnutné zdroje.

2. Koordinácia a vedenie tímu

  • Externý projektový manažér riadi tím odborníkov, podporuje efektívnu komunikáciu a „obrusuje hrany“ pri konfliktných témach. Podporuje komunikáciu a spoluprácu medzi členmi tímu.
  • Zabezpečuje riadenie ďalších dodávateľov a externých partnerov, ktorý sa na IT projektu podieľajú.

3. Riadenie rizík a zmenové konanie

  • Pracujeme na identifikácii rizík, ktoré by mohli ohroziť úspešné dokončenie projektu.
  • Proaktívne komunikujeme v prípade nutných zmien v projektu, pričom ich zmeny vykonávame efektívne s cieľom neohroziť celkový harmonogram projektu, alebo dohodnutý rozpočet.

4. Monitoring a reportovanie

  • Pravidelne sledujeme priebeh IT projektu a jeho porovnávame jeho realitu s pôvodným plánom.
  • Poskytujeme vedeniu spoločnosti, prípadne zainteresovaným stranám, pravidelné správy o stave projektu.
  • Vykonávame kontrolu kvality výstupov pre dané etapy projektu.

5. Záverečné dokončenie projektu a jeho odovzdanie

  • Aktívne spolupracujeme pri ukončení projektu, pripravujeme vstupy pre dokumentáciu klientovi.
  • Spracúvame hodnotenie projektu a formulujme užitočné závery, ktoré vie firma zužitkovať pri ďalšom obdobnom projekte.

Aké sú výhody externe manažovaných služieb pri riadení IT projektov:

  • Odbornosť a skúsenosti: Spoločnosť získava prístup k projektovým manažérom s rozsiahlymi skúsenosťami s riadením komplexných IT projektov.
  • Zníženie rizika: Vďaka odbornému riadeniu projektov sa minimalizujú riziká, ktoré by mohli viesť k prekročeniu rozpočtu alebo oneskoreniu projektu.
  • Zameranie na hlavné činnosti: Uvoľnenie interných zdrojov, ktoré sa môžu zamerať na hlavné obchodné aktivity, zatiaľ čo externí odborníci riadia projekt.
  • Flexibilita: Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa požiadavkám a podmienkam počas projektu.

Služby riadeného IT projektového manažmentu sú výhodné najmä pre spoločnosti, ktoré nemajú vlastných odborníkov na projektový manažment, alebo potrebujú doplniť svoje kapacity na zvládnutie náročnejších projektov.

Existujú dva typy externe manažovaných IT služieb: spoločne spravované IT služby a plne spravované IT služby.

There are two types of externally managed IT services: co-managed IT services and fully managed IT services.

Spoločne spravované IT služby

Pri spoločne spravovanej službe si vyberáte, ktoré službu prenecháte do externej správy a ktoré by ste chceli naďalej spravovať interne.

Vo väčšine prípadov zostáva IT a jeho výstupy v kompetencii vášho interného IT tímu. Tento prístup umožní priviesť externé zdroje tam, kde je potrebné dočasne podporiť odborné znalosti pre konkrétnu oblasť, alebo projekt

Plne spravované IT služby

Pre plne spravované IT služby sa poskytovateľ externých spravovaných služieb stará o všetky oblasti vašich ICT služieb a podpory.

Napríklad, máte interného IT manažéra, ktorý všetky aktivity ICT riadi externe prostredníctvom SLA zmluvy o poskytovaní služieb

Ako posúdiť, či vôbec potrebujeme pomoc externistov pri riadení IT služieb?

Používanie externých zdrojov pri manažovaní IT projektov má mnoho výhod. Najväčšiu výhodu však získate, keď komplexne zosúladíte svoju IT stratégiu, služby a podporu s vašimi obchodnými cieľmi.

  • Rastieme, ale dokážeme udržať náskok pred technologickou konkurenciou?
  • Spĺňame požiadavky trhu na pohotovosť, bezpečnosť a skvelú zákaznícku skúsenosť?
  • Náš technický tím stále viac zaostáva vo vývojových projektoch. Ako ich podporíme?
  • Spustenie IT projektu si vyžaduje navýšenie kapacít pre jeho inicializáciu. Ako optimálne zabezpečiť dostupnosť vhodných zdrojov?

Otázky, ktoré tu uvádzame, naznačujú výzvy, s ktorými sa mnoho rastúcich spoločností stretáva pri správe svojej IT infraštruktúry a zdrojov.

Ak si kladiete tieto otázky, môže byť čas zvážiť podporu externých odborníkov.